termos e serviços

Termos e Condições de Compra e Venda de [frm_notify id=”JADE²”], doravante denominada simplesmente [frm_notify id=”JADE²”], e, de outro lado, o cliente [frm_notify id=”JADE²”], qualificado no momento da compra dos produtos [frm_notify id=”JADE²”], doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a [frm_notify id=”JADE²”] realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela [frm_notify id=”JADE²”] em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site [frm_notify id=”JADE²”].

SOBRE AS ENTREGAS
As entregas feitas pela [frm_notify id=”JADE²”] são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábado, domingos e feriados. Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis. Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio. Nossos entregadores realizam apenas uma tentativa de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

SITUAÇÕES EM QUE PODE OCORRER ATRASO NA ENTREGA: 
Se não houver sucesso na tentativa de entrega, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da transportadora, entraremos em contato para que seja realizada nova tentativa de entrega.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite a alteração.
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE:

Será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

COMPROMISSO DAS TRANSPORTADORAS:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras não têm o compromisso de realizar tentativas de entrega.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação

POLÍTICA DE TROCA

A [frm_notify id=”JADE²”] oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca.

TROCA E DEVOLUÇÕES

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação somente através do SAC no Instagram (@sacjadejade). Por meio do “Fale Conosco” há direcionamento para o Instagram de atendimento. Caso o produto seja enviado de volta sem a autorização da nossa central, o item será recusado.
Quais as razões aceitas para a troca ou devolução de um produto:
Arrependimento / Desistência / Insatisfação – 7 dias, a partir da entrega.
Pedido Incompleto / Produto Incorreto – 7 dias, a partir da entrega.
Tamanho – 30 dias, a partir da compra.

IMPORTANTE:
O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
Produto deve estar sem uso.
Em sua embalagem original.
Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

NÃO HAVERÁ TROCAS DE PRODUTOS CONTENDO:
Desgaste excessivo
Sinais de danos causados por uso inadequado
Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
Reparados/colados
Qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.

PRIMEIRA TROCA TEM FRETE GRÁTIS GARANTIDO NAS REGIÕES:
Região Sudeste
Região Sul
Para demais regiões o frete de troca deverá ter seus custos garantidos pelo próprio consumidor vide que as informações de todos os produtos se encontram detalhadamente em nosso site. Há a possibilidade de revisão do frete pela equipe de atendimento, devendo ser cada caso analisado individualmente e a opção final por frete grátis em troca ser integralmente decidida pela equipe JADE².

PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega. Ainda que as embalagens estejam aparentemente em perfeito estado, o cliente deverá abri-las, antes de assinar o comprovante de entrega, e verificar o estado do produto e se existe alguma avaria no mesmo.

Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido ao Serviço de Atendimento ao Cliente por meio de nosso SAC no Instagram (@sacjadejade) orientamos a não aceitar nenhuma proposta da transportadora para o aceito da mercadoria nesta condição.

É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Desta forma, são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Por isso, caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: Observações Importantes: Em caso excepcional que a recusa não ocorra imediato após a tentativa de entrega fica a critério exclusivo da [frm_notify id=”JADE²”] sem autorizar ou não a troca do produto, neste caso entre em contato com o SAC.

Quando autorizada, a troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, Indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios, a [frm_notify id=”JADE²”] irá NEGAR a troca, neste caso o produto ficara disponível para a retirada à [frm_notify id=”JADE²”] poderá reenviar o produto ao cliente com autorização prévia.

Autorizada à devolução, a [frm_notify id=”JADE²”] informará ao cliente o número do PROTOCOLO, que deverá constar na embalagem do produto que será enviado, junto aos dados do remetente, e como a mercadoria avariada deverá ser devolvida. Atenção: A coleta da mercadoria só poderá ser feita no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da Nota Fiscal original, escrevendo no verso “MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA”. A falta da Nota Fiscal original impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca. Caso a [frm_notify id=”JADE²”] não possua em estoque o produto a ser trocado, o cliente poderá optar na troca de outro produto similar.
A [frm_notify id=”JADE²”] tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada pelo cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, este prazo será acrescido do tempo de transporte para sua região.
Lembrando que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, inclusive a Nota Fiscal.

DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido de compra, a [frm_notify id=”JADE²”] providenciará a troca pelo produto correto. Para o cliente garantir o seu direito de troca do produto em desacordo com pedido, ele deverá cumprir as seguintes orientações. Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, RECUSE A ENTREGA. Escreva no verso da nota fiscal a seguinte frase “MERCADORIA RECUSADA POR DIVERGÊNCIA” e entre em contato IMEDIATAMENTE com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (Instagram @sacjadejade) para comunicar a ocorrência.
Se o cliente detectar que o produto é diferente do produto especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 07 dias corridos para comunicar a divergência a Impacto Refrigeração. Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de sete dias corridos.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios inclusive a Nota Fiscal original.
A [frm_notify id=”JADE²”] enviará ao cliente o número do protocolo para que o mesmo possa acompanhar a solução do problema. Observações Importantes: A troca será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e Nota Fiscal, a [frm_notify id=”JADE²”] irá NEGAR a troca, e reenviará o produto para o cliente com comunicação prévia.
Autorização à devolução, a [frm_notify id=”JADE²”] informará ao cliente o protocolo, o cliente deverá fazer uma nota fiscal avulsa enviar a mercadoria com frete pago. Nesse caso o número de protocolo deverá constar no campo observação da nota fiscal de devolução.
O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da nota fiscal original, escrevendo no verso “MERCADORIA RECUSADA POR DIVERGÊNCIA”. A falta da nota fiscal original impedirá à correta identificação do seu pedido de compra e consequente a realização da troca.
Caso a [frm_notify id=”JADE²”] não mais possua em estoque o produto a ser trocado, o cliente poderá optar por outro produto similar.
A [frm_notify id=”JADE²”] tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada pelo cliente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, este prazo será acrescido do tempo de transporte para sua região.
Lembrando que o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios e manuais.

DEVOLUÇÃO OU DESISTÊNCIA
Em caso de desistência ou devolução do pedido, o prazo é de 07 dias corridos após a data de recebimento do pedido. O ressarcimento dos valores só será feito após a devolução dos produtos e terá que esperar um prazo de 10 dias úteis.